V případě odmítnutí rezervace musí letecký dopravce, jeho zástupce nebo cestovní kancelář či agentura vynaložit přiměřené úsilí, aby Vám byla navrhnuta přijatelná alternativa přepravy. Pokud Vám byl odepřen nástup na palubu nebo Vám byla oprávněně odmítnuta rezervace, máte právo na proplacení výdajů nebo přesměrování letu.

Dále máte okamžité právo na informace o důvodech, které vedly k odmítnutí rezervace nebo přijetí Vaší osoby na palubu. Současně máte právo tyto informace požadovat písemně, a to do pěti pracovních dnů ode dne, kdy jste o písemnou informaci požádal(a).